РАСПОРЯЖЕНИЕ МЭРА ГОРОДА ТОЛЬЯТТИ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ от 20.03.2002 № 1085-1/р
"О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ И ДОПОЛНЕНИЙ В ПРИЛОЖЕНИЕ № 1 К РАСПОРЯЖЕНИЮ МЭРА Г. ТОЛЬЯТТИ № 109-1/Р ОТ 26.03.2001 "ПОРЯДОК РАБОТЫ С ПИСЬМЕННЫМИ И УСТНЫМИ ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИМИ В ОБЩЕСТВЕННУЮ ПРИЕМНУЮ МЭРИИ Г. ТОЛЬЯТТИ"
Официальная публикация в СМИ:
публикаций не найдено
МЭР ГОРОДА ТОЛЬЯТТИ
САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 20 марта 2002 г. № 1085-1/р
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ И ДОПОЛНЕНИЙ В ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
К РАСПОРЯЖЕНИЮ МЭРА Г. ТОЛЬЯТТИ № 109-1/Р ОТ 26.03.2001
"ПОРЯДОК РАБОТЫ С ПИСЬМЕННЫМИ И УСТНЫМИ ОБРАЩЕНИЯМИ
ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИМИ В ОБЩЕСТВЕННУЮ
ПРИЕМНУЮ МЭРИИ Г. ТОЛЬЯТТИ"
В целях совершенствования работы с обращениями граждан, поступившими к мэру г. Тольятти (заместителям мэра) непосредственно на собраниях трудовых коллективов, конференциях, встречах с жителями города, а также во время проведения прямого эфира и в соответствии с Законом Самарской области "Об обращениях граждан в Самарской области" считаю необходимым:
1. Внести в приложение № 1 к Распоряжению мэра г. Тольятти № 109-1/р от 26.03.2001 "Порядок работы с письменными и устными обращениями граждан, поступившими в общественную приемную мэрии г. Тольятти" следующие изменения и дополнения:
1.1. Главу 1 "Общие положения" настоящего Порядка дополнить текстом:
"Срок рассмотрения обращений граждан не более 10 календарных дней устанавливается:
- для вопросов граждан, заданных мэру и его заместителям во время проведения прямого эфира, на собраниях трудовых коллективов, конференциях и встречах с жителями города.
Срок рассмотрения обращений не более 15 календарных дней устанавливается:
- для обращений, не требующих дополнительного изучения и проверки;
- для обращений, не требующих дополнительных запросов в другие подразделения мэрии и администрации районов г. Тольятти;
- для обращений граждан в общественную приемную по телефону.
При необходимости дополнительной проработки вопросов устанавливается срок рассмотрения обращения не более 30 календарных дней со дня регистрации в общественных приемных исполнительных органов местного самоуправления".
1.2. В первом абзаце главы 2 заменить фразу "четыре раздела работы" на фразу "пять разделов работы" и добавить наименование 5 раздела в список разделов в следующей редакции:
"Раздел 5. Порядок работы с обращениями граждан к мэру (заместителям мэра), поступивших во время проведения прямого эфира".
1.3. Внести в главу 2 раздел 5 "Порядок работы с обращениями граждан к мэру (заместителям мэра), поступившими во время проведения прямого эфира". (приложение № 1).
2. Управлению по ИО и АСУ мэрии (Ю.В. Терехов) доработать программное обеспечение "Общественная приемная" в соответствии с Порядком работы с обращениями граждан к мэру (заместителям мэра), поступившими во время проведения прямого эфира в срок до 01.04.2002.
3. Контроль за исполнением настоящего Распоряжения возложить на заместителя мэра - руководителя аппарата Я.Н. Радюшина.
Мэр
Н.Д.УТКИН
Приложение № 1
к Распоряжению
мэра города
от 20 марта 2002 г. № 1085-1/р
5. РАЗДЕЛ. ПОРЯДОК РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН
К МЭРУ (ЗАМЕСТИТЕЛЯМ МЭРА), ПОСТУПИВШИМИ ВО ВРЕМЯ
ПРОВЕДЕНИЯ ПРЯМОГО ЭФИРА
5.1. Основные положения
5.1.1. Отдел по работе со средствами массовой информации мэрии г. Тольятти (далее по тексту - отдел СМИ) организует проведение прямого эфира с мэром (заместителями мэра) города Тольятти.
5.1.2. Прямой эфир - это телевизионная (радио) передача с участием одного или нескольких лиц, которая идет в прямой трансляции и обеспечивает возможность обратной связи посредством звонков зрителей (слушателей) в студию.
5.1.3. Дата, время проведения прямого эфира и номера телефонов, по которым можно задать вопросы мэру (заместителю мэра), сообщаются населению через городские средства массовой информации предварительно.
5.1.4. Срок рассмотрения обращений граждан к мэру (заместителям мэра) г. Тольятти, поступивших во время проведения прямого эфира, не должен превышать 10 календарных дней от даты проведения прямого эфира.
5.2. Проведение "Прямого эфира" специалистами отдела СМИ
5.2.1. Все обращения граждан, позвонивших по телефону во время проведения прямого эфира, фиксируются письменно специалистами отдела СМИ и передаются мэру (заместителю мэра) для ответа в прямом эфире.
5.2.2. Вопросы, на которые мэр (заместитель мэра) не успевает ответить во время проведения прямого эфира, остаются для дальнейшей проработки и подготовки ответа.
5.2.3. Все обращения граждан, поступившие во время проведения прямого эфира, вместе с сопроводительным письмом (где указывается количество передаваемых вопросов и дата проведения прямого эфира) за подписью заведующего отделом СМИ передаются в общественную приемную мэрии г. Тольятти на следующий день после проведения прямого эфира.
5.3. Прием и регистрация обращений граждан,
поступивших во время проведения прямого эфира,
специалистами общественной приемной мэрии
5.3.1. Общественная приемная мэрии фиксирует факт приема-передачи из отдела СМИ сопроводительного письма и обращений граждан, поступивших во время проведения прямого эфира, в журнале входящей корреспонденции с проставлением штампа, содержащего номер и дату регистрации, в правом нижнем углу сопроводительного письма.
5.3.2. Все обращения граждан, поступившие во время проведения прямого эфира, специалистами общественной приемной сортируются по тематикам заданных вопросов и регистрируются в день получения этих обращений из отдела СМИ.
5.3.3. Регистрация каждого обращения производится с помощью программного обеспечения "Общественная приемная" путем формирования титульной части регистрационно-контрольной карточки (далее по тексту - карточка "Прямого эфира") в соответствующем разделе программного обеспечения. В карточку вносятся необходимые данные (порядковый номер вопроса, Ф.И.О. автора вопроса, содержание вопроса, примечание). Реквизит "примечание" заполняется только для тех обращений, на которые были даны исчерпывающие ответы во время проведения прямого эфира.
5.3.4. При необходимости получения дополнительной информации по вопросу обратившегося во время проведения прямого эфира специалисты общественной приемной могут запрашивать ее в любой форме (письменной или устной) в соответствующих структурных подразделениях исполнительных органов местного самоуправления, которые обязаны предоставить информацию в течение 2-х дней.
В момент регистрации все обращения граждан, поступившие во время проведения прямого эфира, автоматически ставятся на контроль общественной приемной со сроком исполнения не более 10 календарных дней от даты его проведения.
5.4. Подготовка формы "Обращения граждан к мэру
(заместителям мэра), поступившие во время проведения
прямого эфира" и передача ее на резолюцию мэру
(заместителю мэра). Наложение резолюции
5.4.1. По окончании регистрации всех обращений, поступивших во время проведения прямого эфира, автоматически формируется выходная форма "Обращения граждан к мэру (заместителям мэра), поступившие во время проведения прямого эфира" (приложение № 1) (далее по тексту - "Обращения граждан").
5.4.2. "Обращения граждан" распечатываются, подписываются заведующим общественной приемной и передаются на резолюцию мэру (заместителю мэра).
5.4.3. Для наложения резолюции мэру (его заместителю) дается 2 рабочих дня. На каждый вопрос накладывается отдельная резолюция, которая проставляется напротив каждого вопроса в графу "резолюция мэра (заместителя мэра)" формы "Обращения граждан".
5.4.4. В каждой резолюции назначается исполнитель (исполнители), перечень мероприятий и контрольный срок их выполнения. Если в резолюции фигурирует несколько исполнителей, то окончательный ответ готовит исполнитель, указанный в резолюции первым; он же является ответственным исполнителем по вопросу.
5.4.5. Если в резолюции не проставлен контрольный срок исполнения по вопросу, то контрольным сроком исполнения считается 10 день от даты проведения прямого эфира.
5.5. Передача карточки "Прямой эфир" на исполнение.
Исполнение по вопросу
5.5.1. "Обращения граждан" с резолюцией мэра (заместителя мэра) возвращаются в общественную приемную, где специалисты приемной в тот же день переносят в каждую карточку соответствующую резолюцию мэра (заместителя мэра).
5.5.2. В службу исполнителя передается карточка с внесенной резолюцией мэра (заместителя мэра) за подписью заведующего общественной приемной ответственному за документооборот специалисту под роспись, которую он проставляет во втором экземпляре карточки, остающемся в общественной приемной. Карточка "Прямого эфира" может передаваться неоднократно по списку исполнителей до истечения контрольного срока, указанного в резолюции.
5.5.3. Каждый факт передачи карточки "Прямого эфира" очередному исполнителю и возвращения от него фиксируется в соответствующем разделе программного обеспечения "Общественная приемная". На передачу карточки "Прямого эфира" через общественную приемную дается не более 1 дня.
5.6. Контроль за исполнением резолюции мэра
(заместителя мэра)
5.6.1. При каждой передаче карточки "Прямой эфир" через общественную приемную заведующий общественной приемной проверяет ответ исполнителя на соответствие выполнения резолюции мэра (его заместителя). Ответ исполнителя предоставляется в виде служебной записки за подписью руководителя структурного подразделения, к которой, при необходимости, может быть приложена справочная документация, обосновывающая ответ исполнителя.
5.6.2. Если поручение автора резолюции выполнено не полностью и (или) неточно, карточка "Прямого эфира" возвращается исполнителю на доработку со сроком исполнения 2 дня.
Контроль сроков исполнения по обращениям, поступившим во время проведения прямого эфира, осуществляется ежедневно. По контрольным срокам, проставленным мэром (его заместителем), общественная приемная производит устное напоминание исполнителю заблаговременно до истечения контрольного срока.
5.7.1. Если при проверке заведующим общественной приемной ответ исполнителя полностью соответствует резолюции, то он переносится специалистами общественной приемной в соответствующую карточку.
5.7.2. На десятый день от даты проведения прямого эфира по окончании внесения последнего поступившего на это число ответа исполнителя, автоматически формируется выходная форма "Обращения граждан", распечатывается и направляется мэру (заместителю мэра) на повторную резолюцию - закрытие вопросов.
5.7.3. После наложения резолюции "на закрытие" форма "Обращения граждан" передается в общественную приемную, где специалисты приемной переносят текст резолюции в соответствующие разделы карточек.
5.7.4. Ответ заявителю, исходя из резолюции мэра (его заместителя), дается в одном из следующих видов:
- письменный ответ заявителю - проект ответа, в течение 1 дня после получения резолюции мэра (его заместителя) "на закрытие", готовит общественная приемная мэрии либо служба - исполнитель. Ответ заявителю отправляет общественная приемная мэрии либо служба - исполнитель на следующий день. Ответ отсылается за подписью мэра или заведующего общественной приемной или руководителя службы - исполнителя.
- публикация в СМИ - готовит отдел СМИ в течение 7 дней после получения ответов исполнителей из общественной приемной мэрии;
- веб-страница на сайте "Мэрия г. Тольятти" в интернете - готовит и размещает Управление по информационному обеспечению и АСУ в течение 2-х дней после получения ответов исполнителей из общественной приемной мэрии.
5.8. Оформление дела в архив
5.8.1. По окончании внесения всех резолюций мэра (заместителя мэра) "на закрытие" и подготовки ответа заявителю работники общественной приемной распечатывают два экземпляра полностью заполненной формы "Обращения граждан".
5.8.2. Один экземпляр формы "Обращения граждан" вместе с его электронной копией передается в информационно-аналитический отдел мэрии для анализа. Факт передачи формы информационно-аналитическому отделу фиксируется в журнале исходящей корреспонденции общественной приемной мэрии.
5.8.3. Второй экземпляр формы "Обращения граждан" оформляется в архив. В архив согласно номенклатуре дел и перечню нормативных архивных документов оформляется пакет документов, состоящий из:
- второго экземпляра формы "Обращения граждан";
- ответов исполнителей со справочной документацией, полученных из служб исполнителей;
- сопроводительного письма из отдела СМИ.
Завершенные дела остаются в текущем архиве дел общественной приемной для работы в течение 5 лет, а затем передаются в ведомственный архив согласно Экспертизе ценности документов.
5.8.4. Информационно-аналитический отдел анализирует вопросы к мэру (заместителям мэра), поступившие во время проведения прямого эфира, и ответы исполнителей, по форме, сути, повторяемости, рейтингу мэра и другим показателям.
Приложение № 1
к Распоряжению
мэра города
от 20 марта 2002 г. № 1085-1/р
ОБРАЩЕНИЯ
ГРАЖДАН К МЭРУ (ЗАМЕСТИТЕЛЮ МЭРА) В РЕЖИМЕ
"ПРЯМОЙ ЭФИР" ОТ ___________ 200_ Г.
